Качество предоставляемых в гостинице услуг должно соответствовать всем условиям договора, а в случае отсутствия или неполноты условий договора — требованиям, которые обычно предъявляются к этим услугам. Если нормативные правовые акты предусматривают обязательные требования к услугам, тогда и качеству предоставляемых услуг нужно соответствовать этим требованиям. Перечень и качество предоставляемых в гостинице услуг и ее материально — техническое обеспечение должны соответствовать всем требованиям категории, присвоенной ей.

К примеру, сейчас гостиницы в районе метро Войковская в Москве имеют все необходимые услуги для качественного проживания в них. В столице России по-другому ни как, ввиду большой конкуренции, гостиницы Москвы постоянно усовершенствуются во всех направлениях предоставляемых услуг.

Исполнитель без дополнительной оплаты должен предоставить потребителю следующие виды услуг:

• пользование медицинской аптечкой;
• вызов скорой помощи;
• побудка к определенному времени;
• доставка в номер корреспонденции;
• предоставление ниток, иголок, кипятка, одного комплекта столовых приборов и посуды.

Потребитель же должен соблюдать правила противопожарной безопасности, а также порядок проживания, установленный исполнителем. У потребителя есть право отказа от исполнения договора по предоставлению услуг и от дополнительных услуг, оплатив исполнителю расходов, фактически понесенных им. При обнаружении недостатков в оказанной услуге потребитель вправе потребовать по своему выбору: соответствующего уменьшения стоимости за оказанную услугу, безвозмездного устранения недостатков.